最近在微信群和投资景点的朋友聊天。景区应该如何运营？景区运营有哪些思路？结合自己的实战经验，每个人的思路都不一样。但是，闲聊之后，本人发现，其实景区的经营管理无非就是“人”、“财”、“物”三个关键词的管控。为什么这么说？

业界有一个共同的声音。景区员工综合素质低，经常被三姑六婆介绍，不能骂。但是一个景区要想长期发展，尤其是星级景区，人的管理是核心环节，景区的运营和收益是否最大化，人是关键。而“人”包括员工招聘、培训、考核、绩效指标、考核激励、团队建设、服务设计、消防和应急预案，以及日常的工作分配和安排，如各个岗位的调度、保洁人员的安排和指标等。我们在我们的景点能做什么？比如人才培养、绩效管理、完善工作会议制度、晋升晋升制度等，如果条件允许，建议景区自建人事制度，规范日常行为规范和劳动合同管理，规避用工风险。

“财务”是景区盈利的关键，而收益(账单、分配等。)和成本(能耗、采购、维护和保险费、员工工资、日常开支等。)的景区应合理控制。有的景区看似收益不错，但内部处理会计统计时管理效率很低；此外，财务管理没有得到很好的控制，使得投资回报无限延长。景区“财富”的运作无非是目标结果导向，然后对目标价值进行分解细化。比如为了防止漏票、假票，利用售票系统规避财务风险；景区物资的采购要严格控制，利用景区票务系统的购销存模块对购销存进行控制，并形成报表，可以对采购的物资进行计量，避免过度采购带来的额外不必要的工作量。进出库必须建立台帐，损耗、报废等归档制度应健全。

“物”包括景区内产品、设施、设备的维护。景区内的“物”都是暴露出来的，除了人为因素，还有自然因素，所以对景区内日常的“物”进行控制是非常重要的。此外，景点宣传资料、VI标牌(多为标牌)、票务管理系统等。都在“物”的内容中，我们可以理解为景区为游客服务所需的全部软硬件设施设备，所以你的景区是否口碑好，跟“物”有很大关系。

“事”的管控是正常的事，需要每天持续做，景区设施设备的维护制度，检修维护的时间段，景区公厕的保洁计划等。不管是兼职还是全职，都需要安排到位，景点不能采取形式主义。在景区试行线上名人项目或二淘汰计划时，需要提前对项目进行考察和讨论，然后在实地实施，不要一手决定事情。