做文旅必须读懂这代文旅消费主力军

第一，与之前的消费群体相比，Z世代更向往与朋友分享旅行、文化和美食经历，更会享受生活、注重个性和趣味、乐于拓展视野，更喜欢尝试新玩法、新景点和特色美食等，更需要高品质的服务与充分体验，更重视社交媒体上的内容分享和发现，以满足自己追求生活化、趣味性、惊喜感、独特性、多样化的心理需求。

第二，相比于父母一辈倾向于选择旅行团和旅游包办式服务，Z世代不再满足于传统文旅企业提供的标准化旅游产品，更加注重独特化、多样化的旅游体验，希望根据自己的需求和喜好进行旅游安排，注重高自由度和自主性形式，倾向于选择个性化路线、独立旅行和自驾旅游，更愿意在旅游中迸发创意和自由，以更好了解当地文化和特色风俗。越来

第三，文化旅游与传统的自然风光旅游相比，能够提高个人文化素养、启迪思维，更贴近Z世代的价值取向，对Z世代的影响意义更加深远。对Z世代而言，旅游不仅是一种出行方式，还是一种对历史、文化、艺术等方面的探索和体验。Z世代更加注重在旅游中获取文化体验和历史知识，喜欢游览博物馆、文化景点以及古建筑等历史遗迹，更加注重文化深度和历史内涵，希望在旅游中提升自己的品味、提高自己的素养。

第二，Z世代追求积极、多元、自由的生活态度，注重体现自身的品味和情感表达，更愿意在旅游过程中获得具有主题创意和时尚影响力的产品和服务，对新兴主题娱乐文化的需求更为强烈，更追求标新立异、符号化的文化体验，更喜欢在特定的场所寻找文化创意，喜欢“剧本杀”、密室逃脱、数字展览等奇妙的主题探索。

第三，Z世代更偏好“文化+旅游要素”，更青睐集吃、住、行、游、购、娱为一体的全方位、开放型、多功能、多业态、多接口、多渠道的数字化旅游综合体，更喜好文旅多样融合示范项目，更关注优化配置的文旅资源、质量优质的文旅供需结构、多元协同发展的主题化“文旅+”新业态，更注重融合文化、艺术、娱乐、科技等多元素的新型主题化娱乐方式。

第二，Z世代能够通过社交媒体平台赚取收入，拥有更广的增收渠道。与父母一辈相比，Z世代更加注重消费体验和消费品味，追求高品质的生活方式，更看重产品生命周期内的用户体验，对于产品质量、产品设计、文化内涵、包装风格等都有着更高的要求，更倾向于消费有感、品质出众的产品。

第三，随着社交媒体的盛行，Z世代越来越注重虚拟空间中的自我表达和自我展示，他们在网络上进行信息交流，关注玩具博物馆、体验式酒店、艺术展览、DIY等具有特色和吸引力的旅游项目。

第一，随着互联网的广泛应用和人民生活水平的不断提高，Z世代比以前的消费群体更加期待在旅游中进一步改善身心健康，更享受放松和休闲的旅游方式，愿意挖掘当地文化资源，认可文化生态旅游，更愿意亲身感受丰富的自然、文化和乡村生态旅游资源，关注温泉、自然景点、文化场所、养生馆等康养产品和服务，喜爱自然与文化相结合的康养化生态旅游线路。

第二，Z世代成长于一个更为民主、和谐且平等的社会环境，更加偏好健康和环保旅游，倾向于选择融合健康、环保、文化、创意和科技等多重因素的高质量旅游产品和服务，关注景区内的环保设施、健康食品和健身设施等，更愿意以志愿服务、环保公益、社会实践等方式参与旅游活动，更喜好休闲运动、健康餐饮、全民健身、保护自然资源等全新的旅游活动，会将自己的消费行为与环保和社会责任紧密连接起来，更愿意促进和融入社会发展。

第一，Z世代更注重购物环境以及商品预订、配送、付款、维修、售后等全方位的服务，购物过程的高效性和贴心度极大地影响着他们的购物决策。Z世代更善于利用社交媒体和互联网获取信息，追求提升消费水平，更愿意选择个性化、多样化、社会化、数字化的旅游产品和服务。这种消费态度的转变影响着文旅行业的服务形式和运作方式。

第二，随着受教育程度更高、生活环境更加优越的Z世代年轻消费者逐渐成为消费主体，Z世代既重视必要品质，也强调谨慎态度，不再盲目跟风，而是倾向彰显个性和主张。Z世代消费更理性，关注理财保险、生活服务、知识研学、家庭工作生活等各方面的消费。Z世代从超前消费转变为量入为出，避险性消费和投资需求有所增加。

第二，随着经济全球化发展和移民潮的加剧，社会呈现出了更多元化的面貌，各种不同的群体和文化之间的交流和融合也变得更加频繁。Z世代成长于高速发展的经济全球化进程之中，物质丰裕、社会稳定、文化交流畅通是他们成长的环境。Z世代与世界联结的紧密度、对国际事务的关注度相对较高，也具备更好的国际视野和国际交流、实践能力。他们形成了更加包容开放的文化观念和价值取向，具备跨文化的学科思维能力和高度的创造性，能够发掘和体验多元的旅游活动。

第三，Z世代自我建构和个体展示的愿望十分强烈，更愿意在多元体验中确立自我价值、获得他人认可，他们在虚拟与现实、本我与他者、仪式与风格、符号与时尚等多元消费镜像中进行自我认知和身份认可。从琴棋书画、诗词歌赋，到COS游戏、运动烹饪；从动漫手游、护肤彩妆，到数字音乐、电商直播；从语C扩列、快手抖音，到天文编程、剪辑摄影，Z世代尝试不断解锁新技能。他们不甘于做生活的配角和社会的边缘人，即使做平凡的个体，在满足个体独特性的意识感的同时，也要获取青春期最重要的认同。

提供文旅新业态的个性化服务。重塑Z世代文旅消费新业态，一方面需要提供贴合Z世代需求的旅游项目，推出更具性价比的餐饮、住宿服务和乡野、海滨、城郊等各类特色细分产品，提供具有个性化、差异化、中国化、多元化、全球化的产品；另一方面须在使用上求实、在创意上求新、在认知上求真、在道德上求善、在趣味上求美，在多元文旅消费中涵育理性、表达希冀、传递价值、彰显精神。

注重文旅新业态的自主化创新。以构建文旅融合中的创新链和价值链为宗旨，通过创意化、多样化、科技化的手段和实用性、时尚化的文创产品研发销售，避免文创模式低质化、同质化，创造能够满足Z世代精神文化需求的文旅产品，使中华优秀传统文化IP产生潜力巨大的活化价值和商业价值，实现文化遗产资源特别是非物质文化遗产的创意转化和价值提升，形成Z世代对深厚历史文化底蕴的好奇与接近，优化产品创新体系，实现文旅产品多重功能叠加，推动文旅深度融合，实现高质量发展。

打造文旅新业态的体验性品牌。文旅企业可以开发主题旅游路线和具有地域文化特色的旅游产品，将本地特色文化资源融入到文旅产品中，也可以与文化与艺术院校、本地社区、品牌工作室等合作推出文化旅游品牌产品，推出特色突出、竞争力强、品质优异的文旅品牌产品，提高文旅产品竞争力，促进传统文旅新业态创新发展。

提升文旅新业态的数字化应用。智能手机、社交媒体、虚拟现实等数字技术，在很大程度上满足了Z世代的文化和消费需求，同时也促使很多传统的行业和服务模式提质升级。文旅企业可以打造自己的文旅媒体和社交平台，坚持开放和共享的原则，积极展示数字化公共文旅资源，提升Z世代消费群体的产品体验，提供多元化在线教育、在线游戏、数字阅读、在线购物等服务。通过提升文旅新业态的服务水平、提供优质的文旅产品、实现Z世代消费产品的智能化升级，进一步提升文旅业态在Z世代社交网络消费市场的知名度。