一个合格的文旅项目操盘手，需要具有全方位的操盘运营能力，从前期的市调、策划、规划，到建设及后期运营，都需要有独立的思考能力、落地实操和决策能力，同时需要具备前瞻的眼光，丰富的阅历及面对市场不断捕捉热点和标新立异的创新能力。

今天分享文旅人总结的一些旅游规划、管理、运营等方面的细节性策略，作为一家之言，希望大家仁者见仁，智者见智，从这个索引中寻找有用的信息。

01

前策

1.项目定位过程中首先考虑本地市场，如果本地人都不感兴趣就别指望向外推广了；

2.对地面的要求千万不能忽视，建筑外立面是感观体验，行走的感觉是动能体感；

3.规划阶段尽可能多的跟当地旅游从业者、俱乐部成员交流，他们能反映一大波目标客户的兴趣诉求；

4.吸睛点除了拍照外，应当具备故事性。不是每个项目都必须用历史来追溯；

5.知已知彼是指的对项目1KM、10KM、自驾3小时能达的同行的了解；

6.可持续塑造系列活动的前瞻性很重要、文化植入很重要、易执行很重要；

7.除了数字都是废话，但对项目收益预估的环节，挖坑是很不道德的行为；

8.把前策全交给策划的项目总，基本都是混经验的。管理的前提在于创造项目并深入核心；

9.对风险的把握不只是竞争对手，政策、新兴市场、消费习惯等都需总结；

10.自身盈利的前提是对合作者有可观的利益空间。动线、业态布局、功能规划要把目光放长。

02

团队

1.项目启动前先出制度！奖惩、考评、绩效，对内对外一视同仁；

2.分阶段编岗，营销相关的工作岗位，必须使用项目统一分发的营销工具，甚至连QQ、微信都是公司专号；

3.激发主动工作意识、凝聚团队不是吃饭聚餐；

4.不提倡加班，尤其是在加班申请前连续休息或平常卡点上班的；

5.不只是营销团队的事，对于院校、人才机构的合作，各类圈层沙龙，行政人事办公室等尤其需要重视；

6.提倡平级化管理：人人皆为项目而工作；

7.开会时，商业问题用数字说话，抛出问题同时带有解决方案，会议前把议题分发了解，避免议而无果；

8.虽是颜值时代，但能力和颜值没有半毛钱关系，千万别以貌取人；

9.学历固然重要，低学历却有丰富经验的资深从业者渴望成功的拼劲不容小觑；

10.鄙视指挥家，商场如战场，项目总都必须有实战经验且必须参与重要招商、重要资源谈判中。

03

基建

1.项目为市场而建，在主体完工前，做好随时微调甚至变更的准备；

2.免费的不全是好的，比如宽带坚决不用某动；

3.施工方亦是潜客户，合理监督、维护客情、激活目标客户；

4.不是钢筋水泥才是基建，所有营销体系的建立要在前，方案、设计、协议等；

5.拉横幅、喊口号看起来对进度帮助不大却有不错的营销效果；

6.安全不可游戏，安全帽是基建过程中的带客看场的必备道具；

7.大包拆小包、小包拆细包，越多的合作机构加入，就越多的商业机会；

8.人工造景要应地选材，贵未必好；

9.工期非儿戏，对施工方的“刮风减半，下雨全完”不可轻信，管理要有方；

10.开工前、施工中、建成后，均需照片影音存档。

04

渠道

1.商业销售、铺位招商、本地顾客、外埠游客，拆分客情结构按需划客；销售、招商内部团队视同内部渠道；

2.高效率、强执行、重结果。做到定时定量返馈；

3.与协会、网络平台、渠道整合端的合作后通过活动拓展渠道比陌拜更有效果；

4.维护朋友圈并非频繁发广告，话术、道具、推文等都需要事先谋划，找准需求点，而后出击；

5.项目不分大小、事无巨细，从5000平的博物馆到千亩文旅小镇都需重视渠道；

6.吹噱头是渠道拓展人员必备前提，添加微信是业务本能；

7.不仅是微信，当潜客户把时间花在抖音、探探，甚至刺激战场上时，要用拓客思维参与；

8.教培、摄影等不仅是销售招商潜客户，更是渠道资源方，在谈判沟通的技巧上，以商会友，挖掘更多机会；

9.等客上门是内部渠道管理需严惩的失职，组织观影《卖房子的女人》，提倡人人“Go！”；

10.团队内部人人拓展！项目销售手册、招商手册、亮点、优势等，从监控室到项目总，重点内容人人熟知。

05

会员

1.顾客为王。会员是沉淀忠诚顾客的方式；不重视会员的项目不仅降低了核心竞争力，甚至缺乏可持续经营能力；

2.项目单体会员、由项目牵头的协会/联盟成员、项目发起的公益志愿者等皆为项目的核心资源；

3.移动互联时代，会员载体不止单一卡类，通过身份ID的扩展，将会员应用至N个场景；

4.从筹备期的蓄客到开业后的积分刺激，提升会员重复到达率、刺激复购率是项目成败的关键；

5.不要频繁的推送会员短信，但对于生日祝福、节庆关怀，是必要进行的；

6.获取优惠是消费者共同的诉求，如果积分兑礼刺激不大，试试返利、返现，营销费用回馈给顾客；

7.针对本地消费者，除DM单外，维系会员关系的微信公众号、自媒体营销号亦是必备的工具；

8.亲子是文旅项目的重点目标之一，景观和体验上满足亲子需求外，定期组织的沙龙活动是提升热度的不错方式；

9.不要吝啬在会员服务提升上的花费，多功能设备、特殊人士护具、专属会员服务区等的建立不要等到开业后；

10.玩文字游戏只会伤害会员感情，会员营销从实做起！

06

会员

1.后勤动线要明确、管理制度要细致、现场管理要严格，能否实现顾客最佳体验是文旅项目成败的关键；

2.早会的意义不是发号施令，而是加深服务意识，为一天的服务接待做好准备；

3.耐心为顾客服务并解决顾客问题是营业现场的唯一标准；

4.定期对营业员进行各类业务培训，包括但不局限于如项目要点、礼仪、社交、专业知识、新兴营销方式等；

5.管理过程中奖惩分明，尽可能多的鼓励，从销售额、顾客满意度、接待礼仪、遵守制度等各细节制定红白卡奖惩模式；

6.对客流的时段、峰值、客层结构等定期分析，了解商户经营现状；

7.制定扶持商户的策略，设定预警机制，对销售、坪效、毛利等根据当下市场设置红线值；

8.背景音乐是不可轻视的营运细节，不仅是随节庆的调整，时段不同的音乐影响顾客的沉浸感；

9.停车场、卫生间、楼道、电梯前室等做到无死角管理；

10.不仅场地有价，所有资源均有价！从广告位到废纸箱，等价交换或资源盈利是一切营运工作开展的意识前提。

07

推广

1.从项目管理团队到商户营业员、合作保洁阿姨等，树立人人做营销、人人皆推广氛围；

2.项目不只有一个官方微信公众号，矩阵化媒体运营比把银子投在广播电台中更有效果；

3.如果项目营销团队成员的个人微信好友少于1000人，基本认定可以换人或换团队了；

4.关起门来想消费者痛点前，不如尝试通过一些小型蓄客活动，看一下市场反应先；

5.尝试自行维护一支水军小分队，当下趋势是“起哄效应”，造热点其实不比追热点的成本高；

6.众筹类的融资渠道完全可以视为推广的一种形式——故事是人写的；

7.联合商户的广宣过程要激发商户工作人员的主动性，整合媒体资源为品牌所用；

8.口碑推广比事件更具感染力，即便是外埠游客，与新媒体策略结合的主动推荐比强塞硬广更有效果；

9.联合渠道的力量，通过意见领袖传递出去的声音更具说服力；

10.少花钱！不花钱！通过推广赚钱！——文旅项目自带盈利流量。